Livraisons et Retours
LIVRAISON
Nous accordons une attention particulière à votre satisfaction lors de chaque livraison. Afin de garantir une expérience sans tracas et de prévenir toute complication liée aux dommages potentiels des colis, nous souhaitons vous rappeler l’importance de signaler des réserves lors de la réception de vos articles.
Pourquoi les réserves sont-elles cruciales ?
Lorsque vous recevez votre colis, prenez le temps d’inspecter attentivement l’emballage extérieur. Si vous constatez des signes évidents de dommages, tels que des déchirures, des écrasements ou des fuites, il est impératif de mentionner ces observations sur le bon de livraison du transporteur.
Comment signaler des réserves ?
Examinez l’emballage : Avant de signer le bon de livraison, assurez-vous d’inspecter l’état extérieur du colis. En cas de dommages visibles, prenez le temps de noter ces détails.
Mentionnez les réserves : Indiquez clairement sur le bon de livraison les dommages que vous avez constatés. Soyez spécifique et détaillé dans vos annotations.
Photographiez si possible : Prenez des photos des dommages constatés. Ces images peuvent être utiles en cas de nécessité de preuves ultérieures.
La décision de retour :
Il est crucial de comprendre que seul le fournisseur peut prendre la décision d’accepter le retour d’un article endommagé. Cependant, en signalant les réserves dès la réception, vous renforcez votre position en cas de litige et facilitez le processus de retour.
Notre engagement envers votre satisfaction :
Nous nous engageons à vous offrir une expérience de shopping en ligne agréable et sans souci. En signalant les réserves rapidement, vous nous permettez d’agir de manière proactive pour résoudre tout problème éventuel.
Nous vous remercions de votre coopération et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
Tompouce.shop
Les frais de livraisons sont indiqués à côté de chaque produit et calculés avant le paiement.
Nous offrons, selon les pays, une livraison standard de (7 a 10 jours ouvrés) (5€ puis gratuite à partir de 25€ d’achat) et une livraison express (3 a 7 jours ouvrés) (10€ si disponible).
La liste des pays dans lesquels nous pouvons livrer est :Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, Finland, France (métropolitaine), Germany, Greece,Ireland, Italy, Luxembourg, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom, certain pays d’ASIE
RETOURS
En qualité d’intermédiaire, notre rôle consiste à faciliter les transactions. Il est important de noter que les marchandises une fois livrées ne sont ni sujettes à reprise ni à échange, à moins d’un accord préalable avec le fournisseur. Nous nous efforçons de garantir la transparence et la satisfaction des parties impliquées dans chaque transaction. Pour toute question ou clarification, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous remercions de votre compréhension.
Pour être admissible à un retour, votre article doit dans être dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour veuillez nous envoyer un mail à tompouce.henri@free.fr an indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Nous vous communiquerons alors les modalités de retour (emballage…)
Il y a certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est plus dans son état d’origine, endommagé ou avec des accessoires manquants
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après l’achat
Les remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous allons également vous informer de l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou sur la méthode de paiement d’origine, dans un délai inférieur à 30 jours.
En cas de problèmes, contactez-nous à tompouce.henri@free.fr
Les échanges (le cas échéant)
Nous n’effectuons pas le remplacement des articles en cas de défaut ou de dommage ; la décision revient exclusivement au fournisseur.
Si vous avez besoin de l’échanger, envoyez-nous un courriel à tompouce.henri@free.fr et nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités de renvoi.
Frais de livraison retours
Les frais de retours seront à votre charge et ne seront pas remboursés.
Si vous effectuez un envoi dont la valeur dépasse 50€ nous vous recommandons de prendre une livraison avec suivi.
Nous ne pouvons être tenu responsables si le colis ne nous arrive pas ou incomplet.
Juridiction compétente en cas de conflit
En cas de litige https://tompouce.shop à son siège social à Saintes Charente-Maritime seul le Tribunal de Saintes et compétent
N° SIRET : 32094790600089
TVA : FR 02320947906